사무자동화 산업기사 핵심 정리 문서

제 1 장 사무자동화 개념

1. 사무자동화의 정의

사무자동화(OA ; Office Automation)란 정보처리 기술, 정보 통신 기술, 시스템 과학, 그리고 행동 과학 등의 다양한 응용분야를 적절하게 통합하여 사무처리에 적용함으로써 사무직 종사자와 사무업무 전체의 생산성 향상을 이룩하려는 적극적인 노력이라고 할 수 있다.

(1) 사무자동화의 배경

1) 사회․경제적인 요인

․산업구조의 변화 : 농업 및 공업 중심의 사회에서 정보화 사회로 이행됨

․경영환경의 변화 : 경영환경이 점차 복잡화, 고도화, 국제화됨

․사회적인 변화 : 노동 인구의 고령화 및 여성의 사회 진출 증가. 고학력화로 인한 두뇌 노동자의 증가와 노동자의 인건비 상승

2) 기술적인 요인

․전자기술이 혁신 : 컴퓨터 성능의 향상과 규모와 가격면에서의 소형화

․컴퓨터 이용의 대중화 : 전문가가 아닌 사람도 사용 가능한 컴퓨터 및 소프트웨어의 개발로 컴퓨터의 보급과 이용 확산

․통신기술 및 통신망 이용의 보편화 : 통신 기술의 발달로 정보교환의 고속화

․사무정보 기기의 대량 보급 : 소프트웨어의 개발, 각종 기기의 효율 향상, 복합 기기의 보급

3) 사무 부분의 비용 증가

인건비가 상승, 사무실 운영비 증가 → 사무부분의 인원 및 비용 절감

4) 고객 요구의 다양화

5) 정보량의 증대

(2) 사무자동화의 발전 단계

제 1 단계	제 2 단계	제 3 단계
개별적 사무자동화 단계	구조적 사무자동화 단계	종합적 사무자동화 단계

(3) 사무자동화의 목적

1) 사무처리의 질적 향상

․고객에 대한 서비스와 품질의 향상

․사무환경의 개선으로 근무의욕과 사기 향상

․사무처리의 정확성으로 의사 소통이 원활해짐

․형식이 통일되고 선명도가 좋아지며 이미지가 향상됨

․업무 만족도 증가와 의사 결정의 신속, 정확화

․업무 영역의 확대

2) 사무자동화의 궁극적 목적

․최적화된 시스템 구축과 사무부분의 생산성(효율성) 향상

․조직의 경쟁력 강화와 인간성, 창조성 향상

(4) 사무자동화의 기능

① 문서화(documentation) 기능

② 통신(communication) 기능

③ 정보 활용 기능

④ 업무의 자동화 기능

(5) 사무자동화의 대상

1) 정보의 형태로 구분

․수치 정보 : 수치, 문자 정보를 대상으로 한 정형화된 업무

․비수치 정보 : 문서 정보, 도형 정보, 음성 정보, 화상 정보 등과 같이 비정형적인 업무

2) 사무자동화 시스템의 영향 요소

․사무실 시스템을 중심으로 통신 시스템, 정보처리 시스템, 기계화 수준, 언어체계, 생활 체계, 인간사고 등이 영향요소로 작용

2. 사무자동화의 생산성

(1) 생산성의 정의 : 생산활동의 효율을 나타내는 지표

(2) 생산성 평가 기준

․효율성(Efficiency; 능률, 효율)․유효성 (Effectiveness; 효과)

․창조성 (인간성)․사무실의 생산성

․생산성(Productivity)

.....................................  이하 생략.

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